Правила Сервісу

1. Сторони договору. 1.1 Договір укладається між Інтернет-сервісом обміну електронних активів 2rbina.net (далі – Сервіс), з одного боку, та Користувачем, який скористався послугами Сервісу, з іншого боку. 2. Перелік термінів. 2.1. Сервіс – система надання Інтернет-послуг з обміну, продажу та купівлі цифрових та/або електронних валют. 2.2. Користувач – будь-яка фізична особа, що користується послугами Сервісу. 2.3. Заявка – це вираження наміру Користувача скористатися однією з послуг, що надаються Сервісом, шляхом заповнення електронної форми через сайт Сервісу на умовах, описаних у Договорі, та зазначених у параметрах цієї Заявки. 2.4. Електронна одиниця – облікова одиниця відповідних електронних розрахункових систем, що позначає певну кількість прав вимоги або інших прав, що виникають із договору між електронними розрахунковими системами та їх користувачами. 3. Предмет договору. 3.1. Предметом цього Договору є надання Користувачу Сервісом послуги обміну електронних одиниць. 3.2. Відвідуючи офіційний сайт та/або користуючись послугами Сервісу, Користувач підтверджує, що розуміє та приймає цей Договір (включаючи додаткові документи). У разі незгоди з цим Договором або окремими його положеннями використання Сервісу неможливе. 3.3. Користувач погоджується надавати додаткову інформацію за першою вимогою Сервісу та зобов’язується передавати таку інформацію у форматі, відповідному до запиту. 4. Загальні умови. 4.1. Цей договір регулює відносини між Користувачем та Сервісом щодо послуг, що надаються Сервісом Користувачу, та скасовує всі попередні угоди між Сервісом і Користувачем на цю тему. 4.2. Цей договір набирає чинності з моменту завершення Користувачем формування Заявки. 4.3. Обидві сторони, представлені Сервісом і Користувачем, приймають цей договір як договір рівної юридичної сили, зазначений письмово. 4.4. Сервіс залишає за собою право в односторонньому порядку вносити зміни до цього договору без відповідного повідомлення Користувача, але з обов’язковою публікацією актуальної версії договору на цій сторінці. 4.5. Цей договір включає положення та підпункти правил, описаних у статтях "Правила зарахування криптовалютних депозитів" та "Політика повернення". 4.6. Призупинення операцій у разі наявності заборгованості перед афілійованими сервісами Ми дбаємо про цілісність та безпеку на платформі, тому залишаємо за собою право тимчасово призупиняти обробку заявок, включаючи платежі, якщо у нас є достовірна інформація про вашу заборгованість перед пов’язаними або афілійованими сервісами. Таку інформацію можуть надати надійні партнери, з якими ми співпрацюємо. У разі виникнення такої ситуації ми можемо: - призупинити поточну заявку до з’ясування всіх деталей; - повідомити вас про наявність заборгованості; - направити вас до сервісу, з яким потрібно врегулювати питання; - передати цьому сервісу мінімально необхідну інформацію для ідентифікації вас – строго в межах закону і лише для врегулювання заборгованості. Ви погоджуєтесь, що така обробка можлива, і берете на себе відповідальність за вирішення своїх фінансових питань безпосередньо з відповідним сервісом. . Translated with DeepL.com (free version) 5. Умови надання послуг. 5.1. Якщо на рахунок Сервісу надходить сума, яка відрізняється від зазначеної у Заявці, Сервіс проводить перерахунок, що відповідає фактичному надходженню Електронних одиниць. Більшість напрямків сервісу виконуються автоматично, при створенні Заявки на ручний напрямок обміну необхідно переконатися, що оператор працює (в іншому випадку оплата буде здійснена під час робочого часу оператора), робочий час зазначено у шапці сайту. Обробка криптовалюти відбувається після досягнення кількості мережевих підтверджень, зазначених Біржею, залежно від конкретного випадку. Необхідна кількість мережевих підтверджень для зарахування криптовалютних активів зазначена у статті "Правила зарахування криптовалютних депозитів". 5.2. У разі, якщо Користувач потребує Повернення, він керується правилами, описаними у статті "Політика повернення". 5.3. У разі скасування договору або отримання помилкового платежу, Повернення Електронних одиниць здійснюється протягом 24 годин з дати згоди на Повернення. 5.4. Якщо Електронні одиниці не надійшли від Користувача на рахунок Сервісу протягом зазначеного строку з моменту подачі заявки, договір між сторонами вважається розірваним з боку Сервісу, оскільки договір не набирає чинності. Якщо Електронні одиниці надходять після зазначеного строку, такі кошти підлягають Поверненню згідно з "Політикою повернення" після запиту Користувача або Сервіс відновлює Заявку Користувача з його згоди. 5.5. У разі затримки переказу коштів на реквізити, зазначені Користувачем, з вини розрахункової системи, Сервіс не несе відповідальності за збитки, що виникли внаслідок тривалого надходження коштів. У цьому випадку Користувач повинен погодитися, що всі претензії будуть пред’явлені розрахунковій системі, а Сервіс надасть свою допомогу у межах закону. Також Сервіс не несе відповідальності за блокування або заморожування коштів Користувача внаслідок переказу і залишає за собою право здійснювати переказ коштів частинами за запитом. 5.6. Використовуючи послуги Сервісу, Користувач повністю погоджується, що Сервіс несе обмежену відповідальність, відповідно до обсягу цих правил щодо отримання одиниць прав, не надає додаткових гарантій Користувачу та не несе додаткової відповідальності перед ним. Відповідно, Користувач не несе додаткової відповідальності перед Сервісом. 5.7. Сервіс не несе відповідальності за збитки та наслідки помилкового переказу Електронних одиниць, якщо Користувач вказав некоректні реквізити при створенні Заявки. 5.8. Строго заборонено використовувати послуги Сервісу для незаконних переказів та шахрайських дій. Укладенням цього договору Користувач зобов’язується дотримуватися цих вимог та у разі шахрайства нести кримінальну відповідальність, встановлену законом. 5.9. На вимогу Сервіс має право передавати інформацію правоохоронним органам, адміністраціям платіжних систем, а також постраждалим від незаконних дій, підтверджених судовими органами. 5.10. Користувач зобов’язується надавати всі документи, що підтверджують його особу, у разі підозри на шахрайство та відмивання коштів. 5.11. Користувач зобов’язується не втручатися в роботу Сервісу та не завдавати шкоди його програмному та апаратному забезпеченню, а також надавати точну інформацію для забезпечення виконання всіх умов договору. 5.12. Користувач зобов’язується дотримуватися норм, що відповідають закону, а також не підробляти потоки комунікацій та не створювати перешкод для нормальної роботи програмного коду Сервісу. 5.13. Користувачу заборонено здійснювати обміни на користь третіх осіб. 5.14. У разі підозрілих транзакцій Користувачу може бути запропоновано пройти верифікацію. 5.15. Сервіс суворо дотримується законів, що забороняють надання послуг особам, які проживають або тимчасово перебувають на наступних територіях: Абхазія, Афганістан, Білорусь, Палестина, Бірма (М’янма), Бурунді, Вануату, Венесуела, Гаяна, Демократична Республіка Конго, Ірак, Іран, Північна Корея, Кот-д’Івуар, Крим, Лаос, Ліберія, Ліван, Лівія, Нагірно-Карабаська Республіка, Папуа – Нова Гвінея, Придністровська Молдавська Республіка, Росія, Сирія, Сомалі, Судан, Сьєрра-Леоне, так звані самопроголошені республіки "ДНР" "ЛНР" (тимчасово окуповані території України), Турецька Республіка Північного Кіпру, Уганда, Центральноафриканська Республіка, Південна Осетія, Південний Судан, Зімбабве, Ємен. 5.16. Під час створення Заявки Користувач має вказати дійсну електронну адресу! Зміни реквізитів або інших даних можливі лише через електронну пошту, зазначену під час створення Заявки. 6. Права та обов’язки. 6.1. У разі фінансової заборгованості перед Сервісом, Сервіс має право негайно погасити борг із поточної заявки Користувача (за наявності). Крім того, Сервіс може використовувати різні способи стягнення коштів, що йому належать, включаючи звернення до колекторських служб. 6.2. Сервіс має право відшкодовувати всі розумні витрати або витрати (включно з послугами юристів), пов’язані з виконанням умов цього Договору. 6.3. Якщо Користувач використав платіжний інструмент, що надає право на повернення коштів (наприклад, при використанні кредитної картки, можна звернутися до її емітента з проханням скасувати транзакцію), він зобов’язується активувати це право лише у наступних випадках: ⁃ якщо Сервіс порушив умови цього Договору; ⁃ якщо платіжний інструмент використано без дозволу Користувача. 6.4. Платник повинен переконатися, що інформація, яку він подає під час здійснення платіжного доручення, є правильною. Якщо Сервіс обробив заявку Користувача відповідно до наданих ним даних, доручення вважається успішно виконаним навіть у разі помилки Користувача. 6.5. Під час формування Заявки на обмін коштів важливо переконатися, що всі надані дані є правильними та повними. Сервіс не несе відповідальності за кошти, відправлені помилково через некоректні дані Користувача. Якщо Користувач виявив помилку у таких даних, він може звернутися до чату підтримки, проте Сервіс не гарантує повернення коштів. 6.6. Сервіс має право утримувати комісійні збори та суми скасування з поточних заявок Користувача. Якщо коштів недостатньо для покриття цих витрат, Сервіс має право відмовити у проведенні конкретної операції або наданні певних послуг Користувачу. 6.7. Для забезпечення безпеки свого рахунку Користувач повинен: ⁃ негайно звернутися до чату підтримки користувачів, якщо він отримав запит пароля від третьої особи; ⁃ переконатися, що електронна пошта, яку він використовує, є захищеною, оскільки скинути пароль можна лише за адресою електронної пошти, наданою Сервісу. Якщо Користувач вважає, що третя особа може отримати доступ до e-mail, він повинен також звернутися до чату підтримки; ⁃ періодично генерувати новий пароль та переконатися, що він унікальний і використовується лише на сайті Сервісу; ⁃ дотримуватися рекомендацій щодо управління паролями. 6.8. Запит інформації для розблокування банківського рахунку або коштів. Обмінний пункт залишає за собою право запитувати у Клієнта додаткову інформацію та/або документи у випадках, коли Клієнт перевів кошти на банківський рахунок, що використовується Обмінним пунктом, і такі дії призвели або можуть призвести до блокування банківського рахунку Обмінного пункту або коштів на ньому. Це вимога обов’язкова та обумовлена співпрацею Обмінного пункту з банками та органами фінансового моніторингу, а також дотриманням міжнародних та національних практик і заходів у сфері протидії легалізації (відмиванню) доходів, отриманих злочинним шляхом, та фінансуванню тероризму (AML/CFT). У разі відмови Клієнта надавати запитувану інформацію Обмінний пункт залишає за собою право призупинити обслуговування, затримати виконання зобов’язань до отримання необхідних даних або відмовити у подальшому обслуговуванні відповідно до чинного законодавства та внутрішніх процедур AML. 7. Непередбачені обставини. 7.1. У разі виникнення непередбачених обставин під час обробки Заявки Користувача, які призводять до неможливості Сервісу виконати умови договору, строки виконання замовлення переносяться на відповідний період форс-мажору. Сервіс не несе відповідальності за прострочені зобов’язання. Непередбачені обставини можуть включати будь-які фактори, що перебувають поза контролем Сервісу. 7.2. Якщо клієнт не отримав міжнародний переказ, ми здійснюємо повернення, термін повернення – 10 робочих днів. 8. Претензії та спори. 8.1. Претензії за цим договором приймаються Сервісом у формі електронного листа, у якому Користувач зазначає суть претензії, або у чаті техпідтримки Користувачів. 9. Відмова від відповідальності. 9.1. Користувач повинен зберігати конфіденційність номера заявки та пароля облікового запису та не дозволяти використання свого акаунта третіми особами. 9.2. Сервіс рекомендує утримуватися від використання функцій, що дозволяють зберігати персональні дані та паролі у браузері або на комп’ютері, оскільки Користувач несе повну відповідальність за отримання такої інформації третіми особами в результаті використання зазначених функцій. 9.3. Сервіс має право відмовити у укладенні договору та виконанні Замовлення без пояснення причин. 9.4. Якщо Користувач підозрює, що його акаунт було зламано або особисті дані викрадено, втрачено чи використано без його відома, він повинен негайно звернутися до чату підтримки та, за можливості, змінити пароль. У разі невчасного повідомлення або відсутності повідомлення про інцидент Користувач несе повну відповідальність за фінансові втрати. 9.5. Сервіс не несе відповідальності: ⁃ у разі використання Користувачем сервісу для комерційних або бізнес-цілей ⁃ за будь-яку втрату прибутку або бізнес-можливостей Користувача, включно з їх втратою чи зупинкою. 9.6. Сервіс не видає фізичні чеки або квитанції, що підтверджують транзакції. 9.7. Сервіс не несе відповідальності за можливі фінансові втрати або збитки, спричинені вірусами або іншими технологічними атаками, а також шкідливими елементами, які можуть інфікувати комп’ютерну техніку, програмне забезпечення, дані або інші матеріали, пов’язані з використанням послуг Сервісу. 9.8. Сервіс не контролює сайти, на які можна перейти за посиланнями з офіційного сайту Сервісу. За їхній контент, а також можливі збитки, що можуть виникнути при використанні цих джерел, Сервіс не несе відповідальності. 9.9. Якщо виконання певних зобов’язань неможливе або строки виконання операцій збільшуються з причин, що перебувають поза контролем Сервісу, Сервіс не несе відповідальності. 9.10. Для обробки платіжного доручення Користувача сума платежу повинна бути повністю зарахована на рахунок Сервісу. Відповідальність за своєчасне переказання коштів за вказаними реквізитами несе Користувач. Також зазначається, що Сервіс не несе відповідальності за затримки, пов’язані з переказом грошей банком або платіжним провайдером Користувача. 9.11. Сервіс не несе відповідальності за відмову у зарахуванні або поверненні коштів у таких випадках: - Банк отримувача повернув переказ. - Рахунок отримувача заблоковано за вимогою фінансового моніторингу. - Отримувач відмовився від зарахування або ініціював повернення. - Банк застосував обмеження або заморозив кошти згідно зі своїми правилами. - Кошти не можуть бути зараховані через помилки в реквізитах. - Існують технічні або нормативні обмеження, що перебувають поза контролем Сервісу. 10. Зберігання та обробка персональних даних. 10.1. Для здійснення операцій Сервіс приймає від Користувача його персональні дані, які Сервіс зобов’язується зберігати у зашифрованому вигляді, не розголошувати, не передавати третім особам, за винятком випадків, описаних у пункті 5.9 цього Договору. 10.2. Сервіс має право, за необхідності, самостійно здійснювати збір додаткових даних про Користувача будь-якими доступними способами. Уся інформація, зібрана в результаті таких дій, не робиться публічною та не передається третім особам, за винятком випадків, описаних у пункті 5.9 цього Договору. 10.3. Сервіс має право передавати персональні дані Користувача та реквізити здійснених ним операцій за умови збереження їх конфіденційного статусу на офіційний письмовий запит Обмінного пункту або Електронної розрахункової системи / рішення суду / власної ініціативи (у разі потреби розслідування) правоохоронним органам, а також Користувачу, якому вони належать. 10.4. Всі зібрані дані про Користувача, а також реквізити здійснених ним операцій зберігаються у базі даних Сервісу протягом 3 місяців з моменту завершення останньої Заявки Користувача.