Правила
1. Сторони угоди.
1.1 Договір укладається між Інтернет-сервісом з обміну Електронних Активів 2rbina.net (далі — Сервіс), з однієї сторони, та Користувачем, в особі того, хто скористався послугами Сервісу, з іншої сторони.
2. Перелік термінів.
2.1. Сервіс — система надання інтернет-послуг з обміну, продажу та купівлі цифрових та/або електронних валют.
2.2. Користувач — будь-яка фізична особа, що використовує послуги сервісу.
2.3. Заявка — вираження наміру Користувача скористатися однією з послуг, що пропонуються Сервісом, шляхом заповнення електронної форми через Інтернет-сайт Сервісу, на умовах, описаних в Угоді та зазначених у параметрах цієї Заявки.
2.4. Електронна одиниця — облікова одиниця відповідних систем електронних розрахунків, що позначає певний обсяг прав вимоги або інших прав, які випливають з договору систем електронних розрахунків зі своїми користувачами.
3. Предмет угоди.
3.1. Предметом цієї Угоди є надання Користувачеві Сервісом послуги з обміну Електронних одиниць.
3.2. Відвідуючи офіційний сайт та/або користуючись послугами Сервісу, Користувач підтверджує, що розуміє та приймає цю Угоду (включно з додатковими документами). У разі незгоди з цією Угодою або окремими її пунктами користування послугами Сервісу є неможливим.
3.3. Користувач погоджується надавати додаткову інформацію на першу вимогу Сервісу та зобов’язується передавати таку інформацію у форматі, що відповідає запиту.
4. Загальні умови.
4.1. Ця угода регламентує відносини між Користувачем і Сервісом щодо послуг, які Сервіс надає Користувачеві, та скасовує всі попередні домовленості між Сервісом і Користувачем з цього питання.
4.2. Ця угода набирає чинності з моменту завершення формування Заявки Користувачем.
4.3. Цю угоду обидві сторони — Сервіс і Користувач — приймають як рівноцінний за юридичною силою договір, оформлений у письмовій формі.
4.4. Сервіс залишає за собою право в односторонньому порядку вносити зміни до цієї угоди без відповідного повідомлення Користувача, але з обов’язковою публікацією актуальної версії угоди на цій сторінці.
4.5. Ця угода включає пункти та підпункти правил, описані в статтях «Правила зарахування криптовалютних депозитів» та «Правила Повернення».
4.6. Призупинення операцій за наявності заборгованості перед партнерськими сервісами
Ми дбаємо про чесність і безпеку на платформі, тому залишаємо за собою право тимчасово призупиняти обробку заявок, включно з виплатами, якщо у нас з’явиться достовірна інформація про наявність у вас непогашених зобов’язань перед пов’язаними або партнерськими сервісами. Такі дані можуть бути отримані від надійних сторін, з якими ми співпрацюємо. У разі виникнення такої ситуації ми можемо: — призупинити поточну заявку до з’ясування всіх деталей; — повідомити вас про наявність заборгованості; — спрямувати вас до сервісу, з яким необхідно врегулювати питання; — передати цьому сервісу мінімально необхідну інформацію для вашої ідентифікації — виключно в межах закону та лише з метою врегулювання заборгованості. Ви погоджуєтеся з тим, що така обробка можлива, та берете на себе відповідальність самостійно врегулювати фінансові питання безпосередньо з відповідним сервісом.
5. Умови надання послуг.
5.1. Якщо на рахунок Сервісу надходить сума, що відрізняється від зазначеної в заявці, Сервіс здійснює перерахунок відповідно до фактичного надходження Електронних одиниць. Більшість напрямків сервісу працюють в автоматичному режимі. Під час створення Заявки з ручним напрямком обміну необхідно переконатися, що оператор працює (у протилежному випадку виплата буде здійснена в робочий час оператора), час роботи зазначено в шапці сайту. Обробка криптовалюти відбувається після досягнення визначеної Біржею кількості мережевих підтверджень залежно від конкретного випадку. Необхідна кількість підтверджень для зарахування Криптовалютних Активів зазначена в статті «Правила зарахування криптовалютних депозитів».
5.2. У разі, якщо Користувач вимагає Повернення, воно здійснюється відповідно до правил, описаних у статті «Правила Повернення».
5.3. У разі анулювання угоди або надходження помилкового платежу Повернення Електронних одиниць здійснюється протягом 24 годин з моменту надання згоди на Повернення.
5.4. Якщо Електронні одиниці не надходять від Користувача на рахунок Сервісу протягом встановленого строку з моменту подання заявки, угода між сторонами розривається Сервісом в односторонньому порядку, оскільки договір не набирає чинності. Якщо ж Електронні одиниці надходять на реквізити Сервісу після зазначеного строку, такі кошти підлягають Поверненню згідно з «Правилами Повернення» після звернення Користувача або Сервіс відновлює Заявку Користувача за його згодою.
5.5. У разі затримки переказу коштів на реквізити, зазначені Користувачем, з вини розрахункової системи, Сервіс не несе відповідальності за шкоду, що виникає внаслідок тривалого надходження коштів. У такому випадку Користувач погоджується з тим, що всі претензії пред’являтимуться до розрахункової системи, а Сервіс надає допомогу в межах своїх можливостей та законодавства. Також Сервіс не несе відповідальності за блокування або заморожування коштів Користувача внаслідок переказу та залишає за собою право здійснювати виплати за заявкою кількома платежами.
5.6. Користуючись послугами Сервісу, Користувач повністю погоджується з тим, що Сервіс несе обмежену відповідальність у межах цих правил та не надає додаткових гарантій, а також не несе додаткової відповідальності перед Користувачем. Відповідно, Користувач не несе додаткової відповідальності перед Сервісом.
5.7. Сервіс не несе відповідальності за шкоду та наслідки у разі помилкового переказу Електронних одиниць, якщо Користувач під час створення Заявки вказав неправильні реквізити.
5.8. Категорично забороняється використовувати послуги Сервісу для здійснення незаконних переказів і шахрайських дій. Укладаючи цю угоду, Користувач зобов’язується дотримуватися цих вимог і у разі шахрайства нести кримінальну відповідальність, передбачену законодавством.
5.9. На першу вимогу Сервіс має право передавати інформацію правоохоронним органам, адміністраціям платіжних систем, а також жертвам неправомірних дій, які постраждали внаслідок шахрайства, доведеного судовими органами.
5.10. Користувач зобов’язується надати всі документи, що посвідчують його особу, у разі підозри у шахрайстві або відмиванні коштів.
5.11. Користувач зобов’язується не втручатися в роботу Сервісу та не завдавати шкоди його програмному й апаратному забезпеченню, а також надавати достовірні відомості для забезпечення виконання всіх умов договору.
5.12. Користувач зобов’язується дотримуватися норм чинного законодавства, не підробляти комунікаційні потоки та не створювати перешкод для нормальної роботи програмного коду Сервісу.
5.13. Користувачеві забороняється здійснювати обміни на користь третіх осіб.
5.14. У разі підозрілих операцій у Користувача може бути запитана верифікація.
5.15. Сервіс неухильно дотримується законів, що забороняють надання послуг особам, які проживають або тимчасово перебувають на таких територіях: Абхазія, Афганістан, Росія, Білорусь, Палестина, Бірма (М’янма), Бурунді, Вануату, Венесуела, Гаяна, Демократична Республіка Конго, Ірак, Іран, КНДР, Кот-д’Івуар, Крим, Лаос, Ліберія, Ліван, Лівія, Нагірно-Карабаська Республіка, Папуа — Нова Гвінея, Придністровська Молдавська Республіка, Росія, Сирія, Сомалі, Судан, Сьєрра-Леоне, т. зв. самопроголошені республіки «ДНР», «ЛНР» — (тимчасово окуповані території України), Турецька Республіка Північного Кіпру, Уганда, Центральноафриканська Республіка, Південна Осетія, Південний Судан, Зімбабве, Ємен.
5.16. Під час створення заявки Користувач зобов’язаний обов’язково вказувати дійсну адресу електронної пошти! Внесення змін до реквізитів або інших даних можливе через e-mail, зазначений під час створення заявки.
6. Права та обов’язки.
6.1. У разі виникнення фінансової заборгованості перед Сервісом Сервіс має право негайно здійснити погашення боргу з поточної заявки Користувача (за її наявності). Крім того, Сервіс може використовувати різні методи повернення належних йому коштів, зокрема звернення до служб стягнення заборгованостей.
6.2. Сервіс має право відшкодувати всі обґрунтовані витрати або видатки (включно з оплатою послуг адвокатів), пов’язані з виконанням умов цієї Угоди.
6.3. Якщо Користувач скористався способом оплати, який передбачає можливість повернення коштів (наприклад, у разі використання банківської картки), він зобов’язується реалізовувати це право виключно в таких випадках: ⁃ у разі порушення Сервісом умов цієї Угоди; ⁃ якщо платіжний інструмент було використано без дозволу Користувача.
6.4. Користувачеві необхідно переконатися, що дані, які він надає під час оформлення платіжного доручення, є коректними. Якщо Сервіс обробив запит відповідно до наданих даних, замовлення вважається виконаним успішно навіть у разі помилки Користувача.
6.5. Під час формування заявки на обмін коштів важливо переконатися, що вся надана інформація є повною та достовірною. Сервіс не несе відповідальності за кошти, помилково надіслані через зазначення Користувачем неправильних даних. Якщо Користувач виявив помилку, він може звернутися до чату підтримки, однак Сервіс не гарантує повернення коштів.
6.6. Сервіс має право утримувати з поточних заявок Користувача комісійні збори та суми скасування. Якщо коштів недостатньо для покриття цих витрат, Сервіс має право відмовити у виконанні конкретної транзакції або наданні певних послуг без пояснення причин.
6.7. Для забезпечення безпеки облікового запису Користувачеві слід: ⁃ негайно звернутися до чату підтримки, якщо він отримав запит на надання пароля від третьої особи; ⁃ переконатися в безпеці електронної пошти, оскільки відновлення пароля можливе лише через e-mail, наданий Сервісу; ⁃ у разі підозри несанкціонованого доступу до електронної пошти також якомога швидше звернутися до служби підтримки; ⁃ періодично створювати новий пароль, який має бути унікальним і використовуватися лише на сайті Сервісу; ⁃ дотримуватися рекомендацій щодо керування паролями.
6.8. Запит інформації для розблокування банківського рахунку або коштів. Сервіс залишає за собою право запитувати у Користувача додаткову інформацію та/або документи у випадках, коли Користувач здійснив переказ коштів на банківський рахунок, що використовується Сервісом, і такі дії призвели або можуть призвести до блокування банківського рахунку Сервісу або коштів на ньому. Ця вимога є обов’язковою та зумовлена тим, що Сервіс співпрацює з банками та органами фінансового моніторингу, а також дотримується міжнародних і національних практик у сфері протидії відмиванню доходів і фінансуванню тероризму (AML/CFT). У разі відмови Користувача надати запитувану інформацію Сервіс залишає за собою право призупинити обслуговування, затримати виконання зобов’язань до моменту отримання необхідних даних або відмовити в подальшому обслуговуванні відповідно до законодавства та внутрішніх AML-процедур.
7. Форс-мажорні обставини.
7.1. У разі виникнення під час обробки Заявки Користувача форс-мажорних обставин, що унеможливлюють виконання Сервісом умов договору, строки виконання заявки переносяться на період дії таких обставин. За прострочені зобов’язання Сервіс відповідальності не несе. До форс-мажорних обставин належать будь-які фактори, що не залежать від Сервісу.
7.2. У разі, якщо клієнтові не надійшов міжнародний переказ, нами буде здійснено повернення коштів, строк повернення — 10 робочих днів.
8. Претензії та спори.
8.1. Претензії за цією угодою приймаються Сервісом у формі електронного листа, в якому Користувач викладає суть претензії, або в чаті технічної підтримки Користувачів.
9. Відмова від зобов’язань.
9.1. Користувач зобов’язаний зберігати в таємниці номер заявки та пароль облікового запису, а також не дозволяти третім особам використовувати його обліковий запис.
9.2. Сервіс рекомендує утримуватися від використання будь-яких функцій, що дозволяють зберігати персональні дані та паролі в браузері або на комп’ютері, оскільки відповідальність за отримання такої інформації третіми особами покладається виключно на Користувача.
9.3. Сервіс має право відмовити в укладенні договору та виконанні Заявки без пояснення причин.
9.4. Якщо Користувач підозрює, що його обліковий запис було зламано або персональні дані викрадено, втрачено чи використано без його відома, він повинен негайно звернутися до чату підтримки та за можливості змінити пароль. У разі несвоєчасного повідомлення служби підтримки відповідальність за фінансові збитки несе Користувач.
9.5. Сервіс не несе відповідальності: ⁃ у разі використання Користувачем сервісу з комерційною або діловою метою; ⁃ за будь-яку втрачену вигоду або бізнес-можливості, включно з їх втратою або зупинкою.
9.6. Сервіс не здійснює видачу фізичних чеків або квитанцій, що підтверджують здійснення транзакцій.
9.7. Сервіс не несе відповідальності за можливі фінансові втрати або шкоду, спричинені вірусами чи іншими технологічними атаками, а також шкідливими елементами, що можуть інфікувати комп’ютерне обладнання, програмне забезпечення, дані або інші матеріали, пов’язані з використанням послуг Сервісу.
9.8. Сервіс не здійснює контроль над веб-сайтами, на які Користувач може перейти за посиланнями з офіційного сайту Сервісу. За їхній зміст і можливі збитки, спричинені використанням таких ресурсів, Сервіс відповідальності не несе.
9.9. У разі неможливості виконання окремих зобов’язань або збільшення строків проведення операцій з причин, що не залежать від Сервісу, Сервіс відповідальності не несе.
9.10. Для обробки платіжного доручення Користувача сума платежу повинна бути зарахована на рахунок Сервісу в повному обсязі. Відповідальність за своєчасне перерахування коштів відповідно до даних платіжного доручення несе Користувач. Сервіс не несе відповідальності за затримки, пов’язані з діями банку Користувача або постачальника платіжних послуг.
9.11. Сервіс не несе відповідальності за відмову в зарахуванні або поверненні коштів у таких випадках: — банк отримувача повернув переказ; — рахунок отримувача заблоковано за вимогою фінансового моніторингу; — отримувач самостійно відмовився від зарахування або ініціював повернення коштів; — банк застосував обмеження або заморозив кошти відповідно до своїх правил; — через помилки в реквізитах кошти не можуть бути зараховані; — виникли технічні або регуляторні обмеження, що не залежать від Сервісу.
10. Зберігання та обробка персональних даних.
10.1. Для здійснення операцій Сервіс приймає від Користувача його персональні дані, які зобов’язується зберігати в зашифрованому вигляді, не розголошувати та не передавати третім особам, за винятком випадків, передбачених п. 5.9 цієї Угоди.
10.2. Сервіс має право за необхідності самостійно здійснювати збір додаткових даних про Користувача будь-якими доступними способами. Уся інформація, зібрана в результаті такої діяльності, не розголошується та не передається третім особам, за винятком випадків, зазначених у п. 5.9 цієї Угоди.
10.3. Сервіс має право передавати персональні дані Користувача та деталі здійснених ним операцій за умови збереження конфіденційності за офіційним письмовим запитом Біржі або Системи електронних розрахунків / за рішенням суду / з власної ініціативи (у разі необхідності проведення розслідування) правоохоронним органам, а також Користувачеві, якому вони належать.
10.4. Усі зібрані дані про Користувача, а також деталі здійснених ним операцій, зберігаються в базі даних Сервісу протягом 3 місяців з моменту виконання Сервісом останньої Заявки Користувача.